Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité explique comment Voxgard, Inc. (« Voxgard », « nous ») collecte, utilise et partage des informations personnelles lorsque vous utilisez voxgard.com, le tableau de bord Voxgard et notre service de standardiste IA (ensemble, le « Service »), ainsi que les choix dont vous disposez. Elle s’applique à nos clients professionnels et aux membres de leurs équipes, aux visiteurs de nos sites et — sous une réserve importante précisée ci-dessous — aux personnes qui appellent ou envoient un SMS à un numéro de téléphone exploité par le Service.

1. Deux rôles : les appelants de nos clients et vous

Lorsqu’un appelant parle avec un standardiste IA configuré par l’un de nos clients, nous traitons cet appel — y compris l’enregistrement et la transcription — pour le compte de ce client, qui décide pourquoi et comment les données sont utilisées. Si vous êtes l’un de ces appelants, adressez vos demandes relatives à la vie privée à l’entreprise que vous avez appelée ; nous aidons nos clients à y répondre. Le reste de la présente politique décrit à la fois ce que nous faisons en tant que prestataire de services et la façon dont nous traitons les données dont nous déterminons les finalités (comptes, facturation, mesure d’audience du site).

2. Informations que nous collectons

Catégorie	Exemples
Données de compte	Nom, e-mail, mot de passe (stocké haché), nom et coordonnées de l’entreprise, membres de l’équipe et leurs rôles
Données d’appels et de messages	Enregistrements d’appels, transcriptions en direct et archivées, résumés et analyses générés par l’IA, contenu des SMS/MMS, numéros de téléphone des appelants, fiches de contacts tenues par nos clients
Données de facturation	Offre d’abonnement, factures, consommation (minutes d’appel). Les données de carte sont collectées et conservées par Stripe, notre prestataire de paiement ; nous ne conservons que la marque de la carte et ses quatre derniers chiffres
Preuves d’acceptation juridique	Les versions des conditions que vous avez acceptées, le nom saisi comme signature, l’horodatage, l’adresse IP et le user-agent du navigateur
Données techniques	Données de journalisation, type d’appareil/de navigateur, adresse IP et — selon vos choix en matière de cookies — événements de mesure d’audience sur notre site marketing

3. Utilisation des informations

Nous utilisons les informations personnelles pour : fournir et exploiter le Service (réponse aux appels, enregistrement, transcription, réponses et résumés générés par l’IA) ; créer et gérer les comptes ; traiter les paiements et la facturation à l’usage ; envoyer des communications de service (par exemple des alertes de consommation ou des avis de facturation) ; fournir une assistance ; sécuriser, déboguer et améliorer le Service ; et respecter la loi. Nous ne vendons pas d’informations personnelles et n’utilisons pas le contenu de vos appels pour entraîner des modèles d’IA généralistes pour des tiers.

4. Enregistrement des appels et traitement par l’IA

Les appels traités par le Service sont enregistrés et transcrits pour que l’entreprise que vous avez appelée puisse lire ce qui s’est passé, et sont traités par des systèmes d’IA automatisés pour générer des réponses en direct, des résumés et des analyses de qualité. Les exigences de consentement à l’enregistrement des appels varient selon les juridictions ; nos clients sont responsables de fournir à leurs appelants toute information requise, et le Service permet de diffuser ces avertissements.

Nous ne partageons des informations personnelles qu’avec : (a) prestataires de services / sous-traitants qui nous aident à faire fonctionner le Service — traitement des paiements (Stripe), opérateurs de téléphonie et de SMS (Telnyx), fournisseurs de reconnaissance et de synthèse vocales, fournisseurs d’inférence de grands modèles de langage, hébergement et stockage dans le cloud, et e-mails transactionnels —, chacun étant tenu par contrat de n’utiliser les données que pour nous fournir son service ; (b) nos clients (votre conversation avec le standardiste d’une entreprise est visible par cette entreprise) ; (c) les autorités lorsque la loi l’exige ; et (d) un successeur en cas de fusion ou d’acquisition, sous réserve de la présente politique.

6. Conservation des données

Les données de compte et de facturation sont conservées tant que votre compte est actif et aussi longtemps que l’exigent les obligations fiscales et comptables. Les enregistrements d’appels, transcriptions et messages sont conservés tant que le compte du client concerné est actif, afin que l’entreprise puisse accéder à son historique ; les clients peuvent supprimer des éléments individuellement dans le tableau de bord, et les données des comptes clôturés peuvent être supprimées 30 jours après la résiliation. Les preuves d’acceptation juridique sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour attester de l’accord.

7. Sécurité

Nous appliquons des mesures de sécurité conformes aux standards du secteur : chiffrement en transit (TLS), mots de passe hachés, contrôle d’accès fondé sur les rôles et journalisation d’audit pour les opérations sensibles. Les données de carte de paiement sont traitées par Stripe et ne transitent jamais par nos serveurs. Aucun système n’est parfaitement sûr ; en cas de violation, nous informerons les personnes concernées comme la loi l’exige.

8. Vos droits

Selon votre lieu de résidence (par exemple en vertu du RGPD de l’UE/du Royaume-Uni ou du CCPA/CPRA californien), vous pouvez disposer d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de portabilité ou de limitation du traitement de vos informations personnelles, ainsi que du droit de ne pas subir de discrimination pour les avoir exercés. Contactez-nous à info@voxgard.com et nous répondrons dans le délai prévu par la loi. Si nous détenons les données en tant que prestataire de services de l’un de nos clients, nous lui transmettrons votre demande et l’aiderons à y répondre. Les utilisateurs de l’UE et du Royaume-Uni peuvent également introduire une réclamation auprès de leur autorité de contrôle.

9. Cookies et mesure d’audience

Notre site marketing n’utilise des cookies et technologies similaires que selon vos choix dans le bandeau cookies ; les balises de mesure d’audience et de publicité ne se déclenchent pas sans consentement. Le tableau de bord utilise un stockage strictement nécessaire (par exemple votre session de connexion).

10. Transferts internationaux

Nous sommes établis aux États-Unis et traitons les données dans ce pays ainsi que dans les régions de nos sous-traitants. Lorsque la loi l’exige, nous nous appuyons sur des garanties appropriées (telles que les clauses contractuelles types) pour les transferts transfrontaliers.

11. Enfants

Le Service s’adresse aux entreprises et ne vise pas les enfants de moins de 16 ans ; nous ne collectons pas sciemment leurs informations personnelles.

12. Modifications de la présente politique

Nous publierons les mises à jour ici et, en cas de modification importante, nous en informerons les clients par e-mail ou dans le tableau de bord avant leur entrée en vigueur. La date de « Dernière mise à jour » ci-dessus correspond toujours à la version en vigueur.

13. Langue

La présente politique est rédigée en anglais. Des traductions peuvent être fournies à titre indicatif uniquement ; en cas de divergence, la version anglaise prévaut.

14. Contact

Voxgard, Inc. · info@voxgard.com

Un avenant relatif au traitement des données (DPA) pour les clients professionnels est disponible sur demande à info@voxgard.com.