Términos del servicio
Las condiciones de voxgard.com y del recepcionista IA de Voxgard: cuentas, números de teléfono, pruebas y facturación, tus datos, responsabilidad, terminación y disputas.
Voxgard, Inc. · Última actualización: 19 de julio de 2026 · Versión 2026-07-19Estos Términos del servicio (los «Términos») son un acuerdo vinculante entre Voxgard, Inc. (“Voxgard», «nosotros») y la empresa o persona que los acepta («Cliente», «tú»). Regulan tu acceso a la plataforma de recepcionista IA de Voxgard, el panel, los servicios de telefonía y mensajería y los servicios relacionados, así como su uso (en conjunto, el «Servicio»). Al crear una cuenta, hacer clic para aceptar o usar el Servicio, aceptas estos Términos, nuestra Política de privacidady, si compras una suscripción, el Acuerdo de suscripción y facturación que se presenta al pagar.
1. El Servicio
Voxgard ofrece un recepcionista virtual con IA que atiende, realiza y procesa llamadas telefónicas y mensajes de texto en tu nombre, transcribe y resume las conversaciones y muestra los resultados en un panel web. Entiendes que el Servicio usa sistemas automatizados de inteligencia artificial: las respuestas las generan modelos de aprendizaje automático y, pese a las salvaguardas, en ocasiones pueden ser inexactas, incompletas o inadecuadas. El Servicio es una herramienta empresarial: no sustituye a los servicios profesionales, jurídicos, médicos ni de emergencia, y no debe usarse para llamadas de emergencia (911).
2. Cuentas y requisitos
Debes tener al menos 18 años y usar el Servicio en nombre de una empresa. Eres responsable de la exactitud de los datos de tu cuenta, de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad de tu cuenta. Debes avisarnos sin demora de cualquier uso no autorizado.
3. Tus responsabilidades y cumplimiento normativo
Eres plenamente responsable de cómo se usa el Servicio con quienes te llaman y con tus contactos. En particular, te comprometes a:
(a) cumplir todas las leyes aplicables a tu uso, incluidas las de protección del consumidor telefónico, telemarketing y marcación automática (por ejemplo, la TCPA y la TSR de EE. UU.), las de consentimiento para grabar llamadas (que en algunos estados, incluido California, exigen el consentimiento de todas las partes) y las normas de mensajería de texto (incluido respetar las solicitudes STOP/de baja);
(b) dar los avisos y obtener los consentimientos que se exijan a quienes te llaman para la grabación, la transcripción y el procesamiento con IA de las llamadas;
(c) no usar el Servicio con fines ilícitos, engañosos, de acoso o fraudulentos, para llamadas automatizadas o marketing no solicitado en infracción de la ley, para suplantar a otras personas ni para transmitir contenido malicioso; y
(d) no intentar sondear, interrumpir, aplicar ingeniería inversa ni obtener acceso no autorizado al Servicio o a su infraestructura.
Podemos suspender o cancelar las cuentas que hagan un uso prohibido.
4. Números de teléfono y telefonía
Los números de teléfono que se asignan a través del Servicio los proporcionan nuestros socios de telecomunicaciones y siguen sujetos a sus normas y a los requisitos de los operadores y de los reguladores (incluido el registro A2P/10DLC para SMS en EE. UU.). Puede ser necesario reasignar o liberar los números si termina una suscripción. La portabilidad de números existentes, de entrada o de salida, es posible cuando el operador subyacente lo permite.
5. Suscripciones, pruebas y facturación
Los planes de pago, los minutos de llamada incluidos, las tarifas por minuto excedente y los precios vigentes se muestran en voxgard.com/pricing y al pagar. Las condiciones de facturación —incluidas la prueba gratuita, los cargos recurrentes automáticos, el excedente medido, los impuestos, la cancelación y los reembolsos— se establecen en el Acuerdo de suscripción y facturación que aceptas al pagar y que forma parte de estos Términos. En resumen: las suscripciones se renuevan automáticamente en cada ciclo de facturación hasta que se cancelan; el uso por encima de los minutos incluidos en tu plan se cobra a la tarifa de excedente de tu plan; y puedes cancelar en cualquier momento, con efecto al final del periodo de facturación en curso.
6. Tus datos y el uso que hacemos de ellos
Entre las partes, tú eres el titular de los datos que tú y quienes te llaman enviáis a través del Servicio —grabaciones de llamadas, transcripciones, mensajes y registros de contactos («Datos del Cliente»). Nos concedes los derechos necesarios para operar el Servicio: grabar, almacenar, transcribir, procesar (también con proveedores externos de IA, voz y telefonía que actúan como nuestros subencargados) y mostrarte a ti y a tu equipo los Datos del Cliente. No vendemos los Datos del Cliente. El tratamiento que hacemos de la información personal se describe en la Política de privacidad.
7. Propiedad intelectual
Nos reservamos todos los derechos sobre el Servicio, su software, sus modelos y su marca. Recibes un derecho limitado, no exclusivo e intransferible a usar el Servicio mientras dure tu suscripción. Podemos usar sin restricciones los comentarios que nos hagas.
8. Confidencialidad
Cada parte protegerá la información no pública de la otra con un cuidado razonable y la usará solo en la medida necesaria para cumplir estos Términos.
9. Exclusión de garantías
EL SERVICIO SE OFRECE «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD». EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, VOXGARD RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y NO INFRACCIÓN. NO GARANTIZAMOS QUE EL SERVICIO FUNCIONE SIN INTERRUPCIONES NI ERRORES, NI QUE LOS RESULTADOS DE LA IA SEAN EXACTOS O ADECUADOS PARA UN FIN DETERMINADO.
10. Limitación de responsabilidad
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY: (A) NINGUNA DE LAS PARTES SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, NI DEL LUCRO CESANTE O LA PÉRDIDA DE INGRESOS O DATOS; Y (B) LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE VOXGARD DERIVADA DEL SERVICIO O RELACIONADA CON ÉL SE LIMITA A LOS IMPORTES QUE PAGASTE A VOXGARD EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL HECHO QUE ORIGINA LA RECLAMACIÓN. ESTOS LÍMITES NO SE APLICAN A TUS OBLIGACIONES DE PAGO, A LA NEGLIGENCIA GRAVE O LA CONDUCTA DOLOSA DE CUALQUIERA DE LAS PARTES, NI A TU INCUMPLIMIENTO DE LA SECCIÓN 3.
11. Indemnización
Defenderás e indemnizarás a Voxgard frente a reclamaciones de terceros derivadas de tus Datos del Cliente, de tu uso del Servicio en infracción de la ley o de la Sección 3 (incluidas las reclamaciones sobre consentimiento para grabar llamadas y las basadas en la TCPA) o de tus productos y servicios.
12. Vigencia, suspensión y terminación
Estos Términos se aplican mientras uses el Servicio. Cualquiera de las partes puede rescindirlos por un incumplimiento grave que no se subsane en los 30 días siguientes al aviso. Podemos suspender el Servicio por impago (según lo descrito en el Acuerdo de suscripción y facturación), por riesgos de seguridad o por uso ilícito. Tras la terminación, puedes exportar tus Datos del Cliente desde el panel durante 30 días; después, podemos eliminarlos en el curso normal de nuestra actividad.
13. Cambios
Podemos actualizar el Servicio y estos Términos. Si los cambios son importantes, avisaremos (por ejemplo, por correo electrónico o en el panel) al menos 14 días antes de que entren en vigor; seguir usando el Servicio después de la fecha de entrada en vigor implica aceptarlos. Los cambios de precio se gestionan según lo descrito en el Acuerdo de suscripción y facturación.
14. Ley aplicable y controversias
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de California (EE. UU.), sin tener en cuenta sus normas sobre conflicto de leyes. Los tribunales estatales y federales con sede en California tendrán jurisdicción exclusiva, y cada parte acepta someterse a su jurisdicción. Nada de esta sección impide a ninguna de las partes solicitar medidas cautelares.
15. Disposiciones generales
Estos Términos, la Política de privacidad y el Acuerdo de suscripción y facturación constituyen el acuerdo completo y sustituyen a cualquier conversación previa. Si alguna disposición no es exigible, el resto sigue vigente. No puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento, salvo a un sucesor en una fusión o venta de activos. Notificaciones a Voxgard: info@voxgard.com.
16. Idioma
Estos Términos están redactados en inglés. Las traducciones se ofrecen solo por comodidad; en caso de conflicto o ambigüedad, prevalece la versión en inglés.
¿Preguntas? info@voxgard.com