Política de privacidad

Esta Política de privacidad explica cómo Voxgard, Inc. («Voxgard», «nosotros») recopila, usa y comparte información personal cuando usas voxgard.com, el panel de Voxgard y nuestro servicio de recepcionista IA (en conjunto, el «Servicio»), y qué opciones tienes. Se aplica a nuestros clientes empresariales y a los miembros de sus equipos, a los visitantes de nuestros sitios web y —con una salvedad importante que se explica más abajo— a las personas que llaman o envían SMS a un número de teléfono gestionado por el Servicio.

1. Dos papeles: quienes llaman a nuestros clientes y tú

Cuando alguien habla con un recepcionista IA configurado por uno de nuestros clientes, tratamos esa llamada —incluidas la grabación y la transcripción— en nombre de ese cliente, que decide por qué y cómo se usan los datos. Si eres una de esas personas que llaman, dirige tus solicitudes de privacidad al negocio al que llamaste; ayudamos a nuestros clientes a atenderlas. El resto de esta política describe tanto lo que hacemos como proveedor de servicios como la forma en que tratamos los datos cuyos fines decidimos nosotros (cuentas, facturación, analítica del sitio web).

2. Información que recopilamos

Categoría	Ejemplos
Datos de la cuenta	Nombre, correo electrónico, contraseña (almacenada con hash), nombre y datos de contacto del negocio, miembros del equipo y sus roles
Datos de llamadas y mensajes	Grabaciones de llamadas, transcripciones en vivo y almacenadas, resúmenes y análisis generados por IA, contenido de SMS/MMS, números de teléfono de quienes llaman, registros de contactos que guardan nuestros clientes
Datos de facturación	Plan de suscripción, facturas, uso (minutos de llamada). Los datos de la tarjeta los recopila y almacena Stripe, nuestro procesador de pagos; solo guardamos la marca de la tarjeta y los cuatro últimos dígitos
Registros de aceptación legal	Qué versiones de los términos aceptaste, el nombre escrito como firma, la marca de tiempo, la dirección IP y el user-agent del navegador
Datos técnicos	Datos de registro, tipo de dispositivo/navegador, dirección IP y, según tus preferencias de cookies, eventos de analítica en nuestro sitio de marketing

3. Cómo usamos la información

Usamos la información personal para: prestar y operar el Servicio (contestar llamadas, grabación, transcripción, respuestas y resúmenes generados por IA); crear y gestionar cuentas; procesar pagos y la facturación por uso; enviar comunicaciones del servicio (por ejemplo, avisos de uso y de facturación); dar soporte; proteger, depurar y mejorar el Servicio; y cumplir la ley. Nosotros no vendemos información personal ni usamos el contenido de tus llamadas para entrenar modelos de IA generales para terceros.

4. Grabación de llamadas y procesamiento con IA

Las llamadas que atiende el Servicio se graban y transcriben para que el negocio al que llamaste pueda leer lo que pasó, y las procesan sistemas automatizados de IA para generar respuestas en vivo, resúmenes y análisis de calidad. Los requisitos de consentimiento para grabar llamadas varían según la jurisdicción; nuestros clientes son responsables de dar a quienes les llaman los avisos necesarios, y el Servicio permite reproducir esos avisos.

Compartimos información personal solo con: (a) proveedores de servicios / subencargados del tratamiento que nos ayudan a operar el Servicio —procesamiento de pagos (Stripe), operadores de telefonía y SMS (Telnyx), proveedores de voz a texto y de texto a voz, proveedores de inferencia de modelos de lenguaje, alojamiento y almacenamiento en la nube, y correo transaccional—, cada uno obligado por contrato a usar los datos solo para prestarnos su servicio; (b) nuestros clientes (tu conversación con el recepcionista de un negocio se muestra a ese negocio); (c) las autoridades cuando lo exija la ley; y (d) un sucesor en una fusión o adquisición, con sujeción a esta política.

6. Conservación de datos

Los registros de cuenta y facturación se conservan mientras tu cuenta esté activa y el tiempo que exijan las obligaciones fiscales y contables. Las grabaciones, transcripciones y mensajes se conservan mientras la cuenta del cliente titular esté activa, para que el negocio pueda acceder a su historial; los clientes pueden eliminar registros concretos en el panel, y los datos de las cuentas cerradas pueden eliminarse 30 días después de la baja. Los registros de aceptación legal se conservan el tiempo necesario para acreditar el acuerdo.

7. Seguridad

Usamos medidas de seguridad estándar del sector: cifrado en tránsito (TLS), contraseñas con hash, control de acceso basado en roles y registros de auditoría para operaciones sensibles. Los datos de las tarjetas de pago los gestiona Stripe y nunca pasan por nuestros servidores. Ningún sistema es totalmente seguro; en caso de brecha, avisaremos a los afectados según exija la ley.

8. Tus derechos

Según dónde vivas (por ejemplo, en virtud del RGPD de la UE/Reino Unido o de la CCPA/CPRA de California), puedes tener derecho a acceder a tu información personal, corregirla, eliminarla, exportarla o limitar su tratamiento, y a no ser discriminado por ejercer esos derechos. Escríbenos a info@voxgard.com y responderemos dentro del plazo que exige la ley. Si tenemos los datos como proveedor de servicios de uno de nuestros clientes, le remitiremos tu solicitud y le ayudaremos. Los usuarios de la UE y el Reino Unido también pueden presentar una reclamación ante su autoridad de control.

9. Cookies y analítica

Nuestro sitio de marketing usa cookies y tecnologías similares solo según lo que elijas en el banner de cookies; las etiquetas de analítica y publicidad no se activan sin consentimiento. El panel usa almacenamiento estrictamente necesario (por ejemplo, tu sesión iniciada).

10. Transferencias internacionales

Tenemos sede en Estados Unidos y tratamos los datos allí y en las regiones de nuestros subencargados. Cuando es obligatorio, aplicamos garantías adecuadas (como las cláusulas contractuales tipo) para las transferencias internacionales.

11. Menores

El Servicio es para empresas y no está dirigido a menores de 16 años; no recopilamos a sabiendas su información personal.

12. Cambios en esta política

Publicaremos las actualizaciones aquí y, si los cambios son importantes, avisaremos a los clientes por correo electrónico o en el panel antes de que entren en vigor. La fecha de «Última actualización» de arriba siempre corresponde a la versión vigente.

13. Idioma

Esta política está redactada en inglés. Las traducciones se ofrecen solo por comodidad; en caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.

14. Contacto

Voxgard, Inc. · info@voxgard.com

Hay un Anexo de Tratamiento de Datos (DPA) para clientes empresariales disponible a petición en info@voxgard.com.