Nutzungsbedingungen

Diese Nutzungsbedingungen (die „Bedingungen“) sind eine verbindliche Vereinbarung zwischen Voxgard, Inc. (“Voxgard“, „wir“, „uns“) und dem Unternehmen oder der Einzelperson, die sie akzeptiert („Kunde“, „Sie“). Sie regeln Ihren Zugang zur und Ihre Nutzung der Voxgard-Plattform für KI-Empfangskräfte, des Dashboards, der Telefonie- und Messaging-Dienste und zugehöriger Dienste (zusammen der „Leistung“). Indem Sie ein Konto erstellen, per Klick zustimmen oder den Dienst nutzen, stimmen Sie diesen Bedingungen, unserer Datenschutzerklärungund — falls Sie ein Abonnement abschließen — der beim Checkout vorgelegten Abonnement- und Abrechnungsvereinbarung zu.

1. Der Dienst

Voxgard stellt eine KI-gestützte virtuelle Empfangskraft bereit, die in Ihrem Namen Telefonanrufe und Textnachrichten annimmt, tätigt und verarbeitet, Gespräche transkribiert und zusammenfasst und die Ergebnisse in einem Web-Dashboard bereitstellt. Ihnen ist bewusst, dass der Dienst automatisierte Systeme künstlicher Intelligenz nutzt: Antworten werden von Machine-Learning-Modellen erzeugt und können trotz Schutzmaßnahmen gelegentlich ungenau, unvollständig oder unangemessen sein. Der Dienst ist ein Werkzeug für Unternehmen — er ersetzt keine professionellen, rechtlichen, medizinischen oder Notfalldienste und darf nicht für Notrufe (911) genutzt werden.

2. Konten und Berechtigung

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein und den Dienst im Namen eines Unternehmens nutzen. Sie sind verantwortlich für die Richtigkeit Ihrer Kontoangaben, für die Geheimhaltung Ihrer Zugangsdaten und für alle Aktivitäten unter Ihrem Konto. Sie müssen uns jede unbefugte Nutzung unverzüglich mitteilen.

3. Ihre Pflichten und Compliance

Sie bleiben voll dafür verantwortlich, wie der Dienst gegenüber Ihren Anrufern und Kontakten eingesetzt wird. Insbesondere verpflichten Sie sich:

(a) alle für Ihre Nutzung geltenden Gesetze einhalten, einschließlich der Gesetze zum Schutz von Telefonkunden, zum Telemarketing und zu automatischen Wählsystemen (z. B. TCPA und TSR in den USA), der Gesetze zur Einwilligung in Anrufaufzeichnungen (die in einigen Bundesstaaten, darunter Kalifornien, die Zustimmung aller Beteiligten verlangen) und der Regeln für Textnachrichten (einschließlich der Beachtung von STOP-/Abmeldeanfragen);
(b) alle erforderlichen Hinweise geben und alle erforderlichen Einwilligungen Ihrer Anrufer für Anrufaufzeichnung, Transkription und KI-Verarbeitung einholen;
(c) den Dienst nicht für rechtswidrige, täuschende, belästigende oder betrügerische Zwecke, für Robocalls oder unerwünschtes Marketing unter Verstoß gegen geltendes Recht, zur Ausgabe als eine andere Person oder zur Übermittlung schädlicher Inhalte zu nutzen; und
(d) nicht versuchen, den Dienst oder seine Infrastruktur auszuspähen, zu stören, zurückzuentwickeln oder sich unbefugten Zugriff darauf zu verschaffen.

Wir können Konten, die für verbotene Zwecke genutzt werden, sperren oder kündigen.

4. Telefonnummern und Telefonie

Über den Dienst bereitgestellte Telefonnummern werden über unsere Telekommunikationspartner bereitgestellt und unterliegen weiterhin deren Regeln sowie den Anforderungen von Netzbetreibern und Aufsichtsbehörden (einschließlich der A2P/10DLC-Registrierung für SMS in den USA). Endet ein Abonnement, müssen Nummern möglicherweise neu zugewiesen oder freigegeben werden. Die Portierung bestehender Nummern zu uns oder von uns weg wird unterstützt, soweit der zugrunde liegende Netzbetreiber dies zulässt.

5. Abonnements, Testphasen und Abrechnung

Bezahltarife, enthaltene Gesprächsminuten, Minutenpreise für Mehrnutzung und aktuelle Preise sind angegeben auf voxgard.com/pricing und beim Checkout. Die Abrechnungsbedingungen — einschließlich kostenloser Testphase, automatischer wiederkehrender Abbuchungen, nutzungsabhängiger Mehrkosten, Steuern, Kündigung und Erstattungen — sind geregelt in der Abonnement- und Abrechnungsvereinbarung (die Sie beim Checkout akzeptieren und die Teil dieser Bedingungen ist). Kurz gesagt: Abonnements verlängern sich automatisch mit jedem Abrechnungszeitraum, bis sie gekündigt werden; Nutzung über die in Ihrem Tarif enthaltenen Minuten hinaus wird zum Mehrnutzungspreis Ihres Tarifs berechnet; und Sie können jederzeit kündigen, wirksam zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums.

6. Ihre Daten und wie wir sie nutzen

Im Verhältnis zwischen den Parteien gehören Ihnen die Daten, die Sie und Ihre Anrufer über den Dienst übermitteln — Anrufaufzeichnungen, Transkripte, Nachrichten und Kontaktdatensätze („Kundendaten“). Sie räumen uns die Rechte ein, die zum Betrieb des Dienstes nötig sind: Kundendaten aufzuzeichnen, zu speichern, zu transkribieren, zu verarbeiten (auch mit KI-, Sprach- und Telefonieanbietern Dritter, die als unsere Unterauftragsverarbeiter tätig sind) und Ihnen und Ihrem Team anzuzeigen. Wir verkaufen keine Kundendaten. Wie wir mit personenbezogenen Daten umgehen, beschreibt die Datenschutzerklärung.

7. Geistiges Eigentum

Wir behalten alle Rechte am Dienst, seiner Software, seinen Modellen und seiner Marke. Sie erhalten ein beschränktes, nicht ausschließliches, nicht übertragbares Recht, den Dienst während Ihres Abonnements zu nutzen. Feedback, das Sie uns geben, dürfen wir ohne Einschränkung verwenden.

8. Vertraulichkeit

Jede Partei schützt die nicht öffentlichen Informationen der anderen mit angemessener Sorgfalt und verwendet sie nur, soweit dies zur Erfüllung dieser Bedingungen erforderlich ist.

9. Haftungsausschlüsse

DER DIENST WIRD „WIE BESEHEN“ UND „WIE VERFÜGBAR“ BEREITGESTELLT. SOWEIT GESETZLICH ZULÄSSIG, SCHLIESST VOXGARD ALLE AUSDRÜCKLICHEN ODER STILLSCHWEIGENDEN GEWÄHRLEISTUNGEN AUS, EINSCHLIESSLICH DER MARKTGÄNGIGKEIT, DER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK UND DER NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN. WIR GEWÄHRLEISTEN NICHT, DASS DER DIENST UNTERBRECHUNGS- ODER FEHLERFREI IST ODER DASS KI-ERGEBNISSE KORREKT ODER FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK GEEIGNET SIND.

10. Haftungsbeschränkung

SOWEIT GESETZLICH ZULÄSSIG: (A) HAFTET KEINE PARTEI FÜR INDIREKTE, BEILÄUFIGE, BESONDERE, FOLGE- ODER STRAFSCHADENSERSATZANSPRÜCHE ODER FÜR ENTGANGENE GEWINNE, UMSÄTZE ODER DATEN; UND (B) IST DIE GESAMTHAFTUNG VON VOXGARD AUS ODER IM ZUSAMMENHANG MIT DEM DIENST AUF DIE BETRÄGE BEGRENZT, DIE SIE IN DEN ZWÖLF (12) MONATEN VOR DEM DEN ANSPRUCH BEGRÜNDENDEN EREIGNIS AN VOXGARD GEZAHLT HABEN. DIESE BESCHRÄNKUNGEN GELTEN NICHT FÜR IHRE ZAHLUNGSPFLICHTEN, GROBE FAHRLÄSSIGKEIT ODER VORSÄTZLICHES FEHLVERHALTEN EINER PARTEI ODER IHRE VERLETZUNG VON ABSCHNITT 3.

11. Freistellung

Sie verteidigen Voxgard gegen Ansprüche Dritter und stellen Voxgard von diesen frei, soweit sie sich aus Ihren Kundendaten, Ihrer Nutzung des Dienstes unter Verstoß gegen geltendes Recht oder Abschnitt 3 (einschließlich Ansprüchen wegen Einwilligung in Anrufaufzeichnungen und nach dem TCPA) oder aus Ihren Produkten und Dienstleistungen ergeben.

12. Laufzeit, Sperrung und Kündigung

Diese Bedingungen gelten, solange Sie den Dienst nutzen. Jede Partei kann bei einer wesentlichen Vertragsverletzung kündigen, die nicht innerhalb von 30 Tagen nach Mitteilung behoben wird. Wir können den Dienst bei Zahlungsverzug (wie in der Abonnement- und Abrechnungsvereinbarung beschrieben), bei Sicherheitsrisiken oder bei rechtswidriger Nutzung sperren. Nach Vertragsende können Sie Ihre Kundendaten 30 Tage lang aus dem Dashboard exportieren; danach können wir sie im normalen Geschäftsablauf löschen.

13. Änderungen

Wir können den Dienst und diese Bedingungen aktualisieren. Bei wesentlichen Änderungen informieren wir Sie (z. B. per E-Mail oder im Dashboard) mindestens 14 Tage vor deren Inkrafttreten; die weitere Nutzung nach dem Stichtag gilt als Zustimmung. Preisänderungen erfolgen wie in der Abonnement- und Abrechnungsvereinbarung beschrieben.

14. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht des Bundesstaates Kalifornien, USA, unter Ausschluss seiner Kollisionsnormen. Die in Kalifornien ansässigen staatlichen und bundesstaatlichen Gerichte sind ausschließlich zuständig, und jede Partei unterwirft sich deren persönlicher Zuständigkeit. Nichts in diesem Abschnitt hindert eine Partei daran, einstweiligen Rechtsschutz zu beantragen.

15. Allgemeines

Diese Bedingungen, die Datenschutzerklärung und die Abonnement- und Abrechnungsvereinbarung bilden die gesamte Vereinbarung und ersetzen alle früheren Absprachen. Ist eine Bestimmung nicht durchsetzbar, bleibt der Rest wirksam. Sie dürfen diese Bedingungen ohne unsere Zustimmung nicht übertragen, außer an einen Rechtsnachfolger bei einer Fusion oder einem Verkauf von Vermögenswerten. Mitteilungen an Voxgard: info@voxgard.com.

16. Sprache

Diese Bedingungen sind auf Englisch verfasst. Übersetzungen dienen nur der Bequemlichkeit; bei Widersprüchen oder Unklarheiten ist die englische Fassung maßgeblich.

Fragen? info@voxgard.com