Политика конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как Voxgard, Inc. («Voxgard», «мы», «нас») собирает, использует и передаёт персональные данные, когда вы пользуетесь voxgard.com, панелью управления Voxgard и нашим сервисом ИИ-секретаря (вместе — «Сервис»), а также какой у вас есть выбор. Она распространяется на наших бизнес-клиентов и членов их команд, на посетителей наших сайтов и — с важной оговоркой ниже — на людей, которые звонят или пишут SMS на номер телефона, обслуживаемый Сервисом.

1. Две роли: звонящие нашим клиентам и вы

Когда звонящий разговаривает с ИИ-секретарём, которого настроил один из наших клиентов, мы обрабатываем этот звонок — включая запись и расшифровку — от имени этого клиента, который решает, зачем и как используются данные. Если вы такой звонящий, пожалуйста, направляйте запросы о конфиденциальности в компанию, которой вы звонили; мы помогаем нашим клиентам их выполнять. Остальная часть настоящей политики описывает как наши действия в качестве поставщика услуг, так и то, как мы обращаемся с данными, цели обработки которых определяем сами (учётные записи, выставление счетов, аналитика сайта).

2. Какие данные мы собираем

Категория	Примеры
Данные учётной записи	Имя, адрес электронной почты, пароль (хранится в виде хеша), название компании и контактные данные, члены команды и их роли
Данные звонков и сообщений	Записи звонков, расшифровки в реальном времени и сохранённые расшифровки, сводки и анализ, созданные ИИ, содержание SMS/MMS, номера телефонов звонящих, контактные записи, которые ведут наши клиенты
Платёжные данные	Тариф подписки, счета, использование (минуты звонков). Данные карты собирает и хранит Stripe, наш платёжный процессор, — мы храним только платёжную систему карты и последние четыре цифры
Записи о принятии юридических документов	Какие версии условий вы приняли, имя, введённое в качестве подписи, отметка времени, IP-адрес и user-agent браузера
Технические данные	Данные журналов, тип устройства/браузера, IP-адрес и — в зависимости от ваших настроек cookie — события аналитики на нашем маркетинговом сайте

3. Как мы используем данные

Мы используем персональные данные, чтобы: предоставлять Сервис и обеспечивать его работу (ответ на звонки, запись, расшифровка, ответы и сводки, созданные ИИ); создавать учётные записи и управлять ими; обрабатывать платежи и начисления за фактическое использование; отправлять служебные сообщения (например, предупреждения об использовании, уведомления о счетах); оказывать поддержку; защищать, отлаживать и улучшать Сервис; а также соблюдать закон. Мы не продаём персональные данные и не используем содержание ваших звонков для обучения универсальных моделей ИИ для третьих лиц.

4. Запись звонков и обработка с помощью ИИ

Звонки, обрабатываемые Сервисом, записываются и расшифровываются, чтобы компания, которой вы звонили, могла прочитать, что произошло, и обрабатываются автоматизированными системами ИИ для формирования ответов в реальном времени, сводок и анализа качества. Требования о согласии на запись звонков различаются в зависимости от юрисдикции; наши клиенты несут ответственность за предоставление своим звонящим всех необходимых уведомлений, а Сервис поддерживает воспроизведение таких уведомлений.

Мы передаём персональные данные только: (a) поставщикам услуг / субобработчикам — тем, кто помогает нам обеспечивать работу Сервиса: обработка платежей (Stripe), операторы телефонии и SMS (Telnyx), поставщики распознавания и синтеза речи, поставщики инференса больших языковых моделей, облачный хостинг и хранение, транзакционная электронная почта; каждый из них по договору обязан использовать данные только для оказания своих услуг нам; (b) нашим клиентам (ваш разговор с секретарём компании показывается этой компании); (c) органам власти, когда этого требует закон; и (d) правопреемнику при слиянии или поглощении с соблюдением настоящей политики.

6. Хранение данных

Данные учётной записи и выставления счетов хранятся, пока ваша учётная запись активна, и столько, сколько требуется для налогового и бухгалтерского учёта. Записи звонков, расшифровки и сообщения хранятся, пока активна учётная запись клиента-владельца, чтобы компания имела доступ к своей истории; клиенты могут удалять отдельные записи в панели управления, а данные закрытых учётных записей могут быть удалены через 30 дней после прекращения действия. Записи о принятии юридических документов хранятся столько, сколько необходимо для подтверждения соглашения.

7. Безопасность

Мы применяем общепринятые в отрасли меры защиты: шифрование при передаче (TLS), хеширование паролей, ролевое управление доступом и журналирование аудита для чувствительных операций. Данные платёжных карт обрабатывает Stripe, и они никогда не попадают на наши серверы. Ни одна система не защищена идеально; в случае утечки мы уведомим затронутых лиц, как того требует закон.

8. Ваши права

В зависимости от места вашего проживания (например, согласно GDPR ЕС/Великобритании или калифорнийскому CCPA/CPRA) у вас могут быть права на доступ к вашим персональным данным, их исправление, удаление, выгрузку или ограничение обработки, а также право не подвергаться дискриминации за осуществление этих прав. Свяжитесь с нами по адресу info@voxgard.com и мы ответим в срок, установленный законом. Если мы храним данные как поставщик услуг одного из наших клиентов, мы перенаправим ваш запрос ему и окажем содействие. Пользователи из ЕС и Великобритании также могут подать жалобу в свой надзорный орган.

9. Файлы cookie и аналитика

Наш маркетинговый сайт использует файлы cookie и аналогичные технологии только в том объёме, который вы выбрали в баннере cookie; теги аналитики и рекламы не срабатывают без согласия. Панель управления использует только строго необходимое хранилище (например, для вашей сессии входа).

10. Международная передача данных

Мы находимся в США и обрабатываем данные там, а также в регионах наших субобработчиков. Когда это требуется, при трансграничной передаче мы применяем надлежащие гарантии (например, стандартные договорные положения).

11. Дети

Сервис предназначен для компаний и не ориентирован на детей младше 16 лет; мы сознательно не собираем их персональные данные.

12. Изменения настоящей политики

Мы будем публиковать обновления здесь, а о существенных изменениях уведомим клиентов по электронной почте или в панели управления до их вступления в силу. Дата «Последнее обновление» выше всегда соответствует текущей версии.

13. Язык

Настоящая политика составлена на английском языке. Переводы могут предоставляться исключительно для удобства; в случае любых расхождений преимущественную силу имеет английская версия.

14. Контакты

Voxgard, Inc. · info@voxgard.com

Соглашение об обработке данных (DPA) для бизнес-клиентов предоставляется по запросу по адресу info@voxgard.com.