Termini di servizio

I presenti Termini di servizio (i «Termini») costituiscono un accordo vincolante tra Voxgard, Inc. (“Voxgard», «noi», «ci») e l’azienda o la persona che li accetta («Cliente», «tu»). Regolano il tuo accesso alla piattaforma di receptionist IA di Voxgard, alla dashboard, ai servizi di telefonia e messaggistica e ai servizi correlati, e il loro utilizzo (collettivamente, il «Servizio»). Creando un account, facendo clic per accettare o usando il Servizio, accetti i presenti Termini, la nostra Informativa privacye — se acquisti un abbonamento — il Contratto di abbonamento e fatturazione presentato al momento del pagamento.

1. Il Servizio

Voxgard fornisce un receptionist virtuale basato sull’IA che riceve, effettua ed elabora chiamate telefoniche e messaggi di testo per tuo conto, trascrive e riassume le conversazioni e mostra i risultati in una dashboard web. Sei consapevole che il Servizio usa sistemi automatizzati di intelligenza artificiale: le risposte sono generate da modelli di machine learning e, nonostante le misure di tutela, possono talvolta essere inesatte, incomplete o inappropriate. Il Servizio è uno strumento per le aziende — non sostituisce servizi professionali, legali, medici o di emergenza, e non deve essere utilizzato per le chiamate di emergenza (911).

2. Account e requisiti

Devi avere almeno 18 anni e usare il Servizio per conto di un’azienda. Sei responsabile dell’esattezza dei dati del tuo account, della riservatezza delle tue credenziali e di tutte le attività svolte con il tuo account. Devi informarci tempestivamente di qualsiasi uso non autorizzato.

3. Le tue responsabilità e la conformità

Resti pienamente responsabile di come il Servizio viene usato con chi ti chiama e con i tuoi contatti. In particolare, ti impegni a:

(a) rispettare tutte le leggi applicabili al tuo utilizzo, comprese le leggi sulla tutela dei consumatori al telefono, sul telemarketing e sulla composizione automatica (ad esempio il TCPA e il TSR degli Stati Uniti), le leggi sul consenso alla registrazione delle chiamate (che in alcuni stati, tra cui la California, richiedono il consenso di tutte le parti) e le norme sui messaggi di testo (incluso il rispetto delle richieste STOP/di disiscrizione);
(b) fornire le informative e ottenere i consensi richiesti da chi ti chiama per la registrazione delle chiamate, la trascrizione e l’elaborazione tramite IA;
(c) non usare il Servizio per scopi illeciti, ingannevoli, molesti o fraudolenti, per chiamate automatiche o marketing non richiesto in violazione della legge, per sostituirti ad altre persone o per trasmettere contenuti dannosi; e
(d) non tentare di sondare, compromettere, decodificare il Servizio o la sua infrastruttura, né di ottenervi accesso non autorizzato.

Possiamo sospendere o chiudere gli account utilizzati per scopi vietati.

4. Numeri di telefono e telefonia

I numeri di telefono attivati tramite il Servizio sono forniti dai nostri partner di telecomunicazioni e restano soggetti alle loro regole e ai requisiti degli operatori e delle autorità di regolamentazione (inclusa la registrazione A2P/10DLC per gli SMS negli Stati Uniti). Alla fine di un abbonamento può essere necessario riassegnare o rilasciare i numeri. La portabilità in entrata o in uscita dei numeri esistenti è supportata quando l’operatore sottostante lo consente.

5. Abbonamenti, prove e fatturazione

I piani a pagamento, i minuti di chiamata inclusi, le tariffe al minuto per l’eccedenza e i prezzi attuali sono indicati su voxgard.com/pricing e al momento del pagamento. Le condizioni di fatturazione — compresi la prova gratuita, gli addebiti ricorrenti automatici, l’eccedenza a consumo, le imposte, la disdetta e i rimborsi — sono indicate nel Contratto di abbonamento e fatturazione che accetti al momento del pagamento e che fa parte dei presenti Termini. In breve: gli abbonamenti si rinnovano automaticamente a ogni ciclo di fatturazione fino alla disdetta; l’utilizzo oltre i minuti inclusi nel tuo piano viene addebitato alla tariffa di eccedenza del tuo piano; e puoi disdire in qualsiasi momento, con effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso.

6. I tuoi dati e come li usiamo

Tra le parti, sei tu il titolare dei dati che tu e chi ti chiama inviate tramite il Servizio — registrazioni delle chiamate, trascrizioni, messaggi e schede contatto («Dati del Cliente»). Ci concedi i diritti necessari per gestire il Servizio: registrare, archiviare, trascrivere, elaborare (anche tramite fornitori terzi di IA, tecnologie vocali e telefonia che agiscono come nostri sub-responsabili) e mostrare a te e al tuo team i Dati del Cliente. Non vendiamo i Dati del Cliente. Il nostro trattamento dei dati personali è descritto nella Informativa privacy.

7. Proprietà intellettuale

Manteniamo tutti i diritti sul Servizio, sul suo software, sui suoi modelli e sul suo marchio. Ricevi un diritto limitato, non esclusivo e non trasferibile di usare il Servizio per la durata del tuo abbonamento. Possiamo usare senza restrizioni i feedback che ci fornisci.

8. Riservatezza

Ciascuna parte proteggerà le informazioni non pubbliche dell’altra con ragionevole diligenza e le userà solo nella misura necessaria per adempiere ai presenti Termini.

9. Esclusione di garanzie

IL SERVIZIO È FORNITO «COSÌ COM’È» E «IN BASE ALLA DISPONIBILITÀ». NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, VOXGARD ESCLUDE OGNI GARANZIA, ESPRESSA O IMPLICITA, COMPRESE QUELLE DI COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ A UNO SCOPO PARTICOLARE E NON VIOLAZIONE. NON GARANTIAMO CHE IL SERVIZIO SARÀ ININTERROTTO O PRIVO DI ERRORI, NÉ CHE I RISULTATI DELL’IA SARANNO ACCURATI O ADATTI A UNO SCOPO PARTICOLARE.

10. Limitazione di responsabilità

NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE: (A) NESSUNA DELLE PARTI È RESPONSABILE PER DANNI INDIRETTI, INCIDENTALI, SPECIALI, CONSEQUENZIALI O PUNITIVI, NÉ PER MANCATI PROFITTI, RICAVI O PERDITA DI DATI; E (B) LA RESPONSABILITÀ COMPLESSIVA DI VOXGARD DERIVANTE DAL SERVIZIO O AD ESSO CONNESSA È LIMITATA AGLI IMPORTI CHE HAI PAGATO A VOXGARD NEI DODICI (12) MESI PRECEDENTI L’EVENTO CHE HA DATO ORIGINE ALLA PRETESA. TALI LIMITI NON SI APPLICANO AI TUOI OBBLIGHI DI PAGAMENTO, ALLA COLPA GRAVE O AL DOLO DI CIASCUNA DELLE PARTI, NÉ ALLA TUA VIOLAZIONE DELLA SEZIONE 3.

11. Manleva

Difenderai e manleverai Voxgard da pretese di terzi derivanti dai tuoi Dati del Cliente, dal tuo uso del Servizio in violazione della legge o della Sezione 3 (comprese le pretese relative al consenso alla registrazione delle chiamate e al TCPA), o dai tuoi prodotti e servizi.

12. Durata, sospensione e risoluzione

I presenti Termini si applicano finché usi il Servizio. Ciascuna parte può recedere in caso di violazione sostanziale non sanata entro 30 giorni dalla comunicazione. Possiamo sospendere il Servizio per mancato pagamento (come descritto nel Contratto di abbonamento e fatturazione), per rischi di sicurezza o per uso illecito. Dopo la cessazione puoi esportare i tuoi Dati del Cliente dalla dashboard per 30 giorni, dopodiché potremo eliminarli nel corso ordinario delle attività.

13. Modifiche

Possiamo aggiornare il Servizio e i presenti Termini. Per le modifiche sostanziali daremo preavviso (ad esempio via email o nella dashboard) almeno 14 giorni prima che entrino in vigore; continuare a usare il Servizio dopo la data di efficacia equivale ad accettarle. Le variazioni di prezzo sono gestite come descritto nel Contratto di abbonamento e fatturazione.

14. Legge applicabile e controversie

I presenti Termini sono regolati dalle leggi dello Stato della California, USA, escluse le sue norme sul conflitto di leggi. I tribunali statali e federali con sede in California hanno giurisdizione esclusiva, e ciascuna parte accetta la loro giurisdizione personale. Nulla in questa sezione impedisce a una delle parti di chiedere provvedimenti inibitori.

15. Disposizioni generali

I presenti Termini, l’Informativa sulla privacy e il Contratto di abbonamento e fatturazione costituiscono l’intero accordo e sostituiscono ogni intesa precedente. Se una disposizione non è applicabile, il resto rimane in vigore. Non puoi cedere i presenti Termini senza il nostro consenso, salvo a un successore in caso di fusione o cessione di beni. Comunicazioni a Voxgard: info@voxgard.com.

16. Lingua

I presenti Termini sono redatti in inglese. Eventuali traduzioni sono fornite solo per comodità; in caso di contrasto o ambiguità, prevale la versione inglese.

Domande? info@voxgard.com